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桃源县烟草专卖局:身入客户,心怀“两问”

【 作者:wmb     来源:     点击数: 1518     更新时间: 2015-07-03
  摘要:  

    常德市桃源县烟草专卖局党组成员,客户服务分部代表及“636”志愿服务分部来到凌津滩镇,拜访了部分烟草零售户,给他们带去了食用油等物质慰问,并与他们亲切交谈,询问他们最近生意近况,对于货源供应是否满意,家庭有什么困难等等。认真听取客户的建议及意见,尽可能的帮助他们解决生活上的困难,真正做到“问需于客户,问计于客户”。

    常德市桃源县局一直提倡在拜访客户的过程中心中始终有“两问”,“问需于客户,问计于客户”。一,问需于客户,知市场。烟草零售客户是烟草销售的终端网点,与市场联系最密切,也是最重要的一个环节。所以,桃源县局也要求一线部门真正的“接地气”,问需于客户。联系客户的方式也趋于多元化,除了传统方式的客户经理日常拜访,发放客户满意度调查问卷之外,还开始用QQ,微信等联系客户,如常德烟草客户交流群客户多达两百多人,增强了联系客户的时效性,第一时间了解市场动态。二,问计于客户,得人心。客户经理,市管员等日常拜访客户的同时会询问客户的建议与意见,对日常工作中不足的地方进行更正,提升工作效率,使客户满意。常德市桃源县烟草专卖局设置的群众意见箱,QQ群里收集客户意见建议也都在切实践行着群众路线教育实践活动。(常德市桃源县烟草专卖局 陶融  )

图为常德市桃源县烟草专卖局党组成员及“636”志愿者为客户送温暖